Останнім часом багато клієнтів Ощадбанк Олнайн стикаються з проблемою – при спробі входу в мобільний додаток або його використанні висвічується помилка з кодом 98 3018. Це може статися як на пристроях з ОС Android, так і смартфонах iPhone. Давайте розберемося, чому виникає ця помилка і як можна її усунути.
Чому виникає помилка 98 3018 при вході до Ощадбанку
Помилка 98 3018 з’являється як у версії Ощадбанку Бізнес Онлайн, так і у звичайній. Існує кілька основних причин, через які користувачі стикаються з цією проблемою:
Некоректні налаштування на смартфоні
- Неправильно встановлено дату та час на телефоні.
- Відсутнє підключення до Інтернету за Wi-Fi або мобільними даними.
- Встановлено програми, що змінюють IP та геолокацію користувача.
- Включено засоби мережевого захисту – брандмауер або антивірус.
- Використовується застаріла версія мобільного додатка Ощадбанк.
Проблеми на боці банку
- Йде оновлення програмного забезпечення.
- Виконуються технічні роботи на серверах.
- Тимчасові збої у роботі серверів чи каналів зв’язку.
- Вимкнено підтримку старих версій програми.
Інші можливі причини
- Негативний баланс на рахунках клієнта в Ощадбанку.
- Неправильне введення логіна або пароля в програму.
- Проблеми з ідентифікацією користувача.
Таким чином, помилка 98 3018 може виникнути як з вини клієнта, так і через збої на стороні самого банку.
Як усунути проблему з помилкою в Ощадбанк
Щоб позбавитися помилки 98 3018 в Ощадбанк Онлайн, рекомендується виконати такі дії:
Перевірити налаштування смартфона
- Переконайтеся, що на телефоні встановлено правильну дату та час.
- Підключитися до Інтернету за Wi-Fi або мобільними даними.
- Вимкнути встановлені проксі-сервери та засоби мережного захисту.
- Видалити програму Ощадбанк і завантажити останню версію з офіційних магазинів програм.
Виконати додаткові дії
- Перевірити баланс рахунків та погасити можливу заборгованість.
- Запросити скидання пароля до особистого кабінету на сайті банку.
- Звернутися до служби підтримки Ощадбанку за допомогою або зателефонувати за коротким номером 900.
- Чекати закінчення технічних робіт та оновлення програми.
Перейти на інший пристрій
Якщо помилка 98 3018 виникає тільки на одному смартфоні, є сенс спробувати зайти в додаток Ощадбанк з іншого телефону або планшета. Це допоможе зрозуміти, з чим саме пов’язана проблема з конкретним пристроєм або обліковим записом користувача.
Як увійти в Ощадбанк Онлайн, якщо програма не працює
Якщо мобільний банк продовжує видавати помилку 98 3018 і жодні дії не допомагають, рекомендується скористатися такими способами доступу до рахунків:
- Через офіційний сайт Ощадбанку у браузері.
- За допомогою SMS-банкінгу.
- Звернувшись до найближчого відділення банку за допомогою або до кол-центру для вирішення проблем зручним способом.
Ці способи дозволять виконати необхідні операції по рахунку, поки мобільний додаток недоступний.
Висновки помилково 98 3018 Ощадбанк
Отже, помилка 98 3018 при використанні мобільного додатка Ощадбанк Онлайн – досить поширена проблема. Причини можуть бути як на стороні користувача, так і в роботі самого банку.
Щоб вирішити цю проблему, насамперед потрібно перевірити налаштування свого смартфона та усунути можливі конфлікти. Якщо це не допомагає – звернутися до служби підтримки Ощадбанку. Також можна скористатися альтернативними способами доступу до рахунків, поки програма недоступна.
Головне — не панікувати та послідовно виконувати рекомендовані дії. Це допоможе впоратися з помилкою 98 3018 та знову використати мобільний банк у повному обсязі.